Formation d'assistant de régulation médicale (ARM)

Le centre de formation des assistants de régulation médicale (CFARM) des Hospices Civils de Lyon a fixé sa date de rentrée au mercredi 4 septembre 2024. Les places sont réparties de la façon suivante :

• CFARM HCL Esquirol : 46 places
• Antenne CFARM HCL sur le site du CHU de Clermont-Ferrand : 6 à 10 places

Définition du métier d’Assistant de régulation médicale

Le diplôme d'assistant de régulation médicale (ARM) forme les futurs interlocuteurs de toute personne ayant besoin de secours ou de soins en cas d'urgence médicale.

Un appel de régulation médicale est défini comme une communication par téléphone (ou au moyen de tout autre dispositif de télécommunication), entre un centre de régulation médicale et un patient ou un tiers, en réponse à une demande de soins ou de secours. Cet appel, qui peut intervenir 24 h/24, est réceptionné par l’assistant de régulation médicale dont le rôle est d’assister le médecin régulateur. Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique, ce qui lui demande de maitriser les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et d’assurer la maintenance des matériels.

L’assistant de régulation médicale exerce à l’hôpital, plus précisément au sein des SAMU et des SAS (Service d’accès aux soins) qui assurent une écoute médicale 24 heures / 24 et 7 jours / 7. Premier maillon de la chaine de secours pré hospitalier, il est l’interlocuteur de toute personne qui compose le 15 en cas d’urgence médicale. Il contribue, sur décision médicale, au traitement optimal des demandes et participe à la gestion des moyens, au suivi des appels et des interventions, au quotidien, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle.

Doté d’une maitrise des situations de stress, d’un bon relationnel et d’une bonne capacité d’écoute, l’assistant de régulation médicale contribue à la bonne orientation des personnes en situation d’urgence.

Sous la responsabilité du médecin régulateur, l’ARM est amené à :

• Accueillir, écouter et analyser les appels d’urgence
• Gérer les situations de stress et d’urgence des appelants
• Hiérarchiser les appels par un questionnement précis des appelants
• Activer les moyens d’action appropriés sous la responsabilité d’un médecin
• Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques

Conditions d’admission

Celles-ci sont définies par l’arrêté du 19 juillet 2019 (modifié par l’arrêté du 18 juillet 2023) relatif à la formation conduisant au diplôme d’assistant de régulation médicale et à l’agrément des centres de formation d’assistant de régulation médicale.

Il est possible d'accéder à la formation d'Assistant de Régulation Médicale de plusieurs façons :

• en formation initiale ou en formation professionnelle continue
• avec la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
• avec des dispositions transitoires comme l'accès à la certification pour les ARM en poste (Titre V de l’arrêté)
• avec la voie du dispositif temporaire de formation en alternance qui se déroule pendant une durée maximale de deux ans. (Arrêté du 18 juillet 2023)

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Descriptif de la formation

Pour faciliter la prise en soins sans retard et avec sécurité, la formation vise à développer la prise en charge des appels via l’écoute active, rassurante et contenante, pour orienter au mieux et au plus vite les secours adaptés. D’une durée d’un an, elle permet d’obtenir le diplôme d’Assistant de Régulation Médicale. Le diplôme est enregistré au niveau 4 du RNCP auprès de France Compétences.

L’ingénierie de formation est conforme à l’Arrêté du 19 juillet 2019 (modifié par l’arrêté du 18 juillet 2023). Cette formation professionnalisant, par alternance intégrative doit permettre à chaque apprenant d'acquérir les compétences lui permettant de contribuer à une prise en charge des appels aux centres 15. Sa durée comprend 42 semaines soit 1470 heures réparties à 50% pour la formation théorique et 50% pour la formation pratique.

La formation théorique se déroule sur 21 semaines et contribue à l’acquisition des compétences socles du métier d’ARM

• Bloc de compétences 1 : Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU C15
  • Module 1.a : Rôle et cadre d’exercice de l’ARM
  • Module 1.b : La situation d’urgence
  • Module 1.c : Communication et gestion des réactions comportementales
• Bloc de compétences 2 : Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
  • Module 2.a : Parcours patient et ressources associées
  • Module 2.b : Les moyens opérationnels liés au traitement de la demande
• Bloc de compétences 3 : Traitement des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
  • Module 3.a : Traitement des informations et informatique
  • Module 3.b : Qualité-sécurité-gestion des risques
• Bloc de compétences 4 : Appui à la gestion des moyens en situations dégradées exceptionnelles, et lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours
  • Module 4.a : Gestion des moyens en situation exceptionnelle
  • Module 4.b : Communication, comportement et traitement des informations en situation exceptionnelle

L’évaluation des compétences s’effectue tout au long de la formation.

La formation pratique est réalisée en stage et en situations simulées. Les 21 semaines de stage seront réparties de la façon suivante :

• Stages de découverte : 5 semaines
  • Découverte du métier en SAMU-Centre 15
  • SMUR et service d’urgence
  • Etablissement de santé
  • Etablissement médico-social
  • Transports de malades, blessés et parturientes
  • Structure(s) institutionnelle(s) recevant des appels d’urgence
  • Structure(s) privée(s) recevant des appels
• Stages de formation métier : 16 semaines
  • Stages formation métier en SAMU
  • Stage d’approfondissement
• Certification

Le diplôme d’assistant de régulation médicale (diplôme de niveau 4), s’obtient par la validation de l’ensemble des blocs de compétences acquis en formation théorique et pratique, selon les critères d’évaluation définis dans le référentiel de certification.

Sous réserve d'être admis à suivre la formation, des dispenses de suivi et de validation de certains enseignements théoriques ou pratiques sont accordées aux candidats suivants : 

1. Les personnes titulaires d'un diplôme, certificat ou autre titre permettant l'exercice d'une des professions visées au livre III de la 4e partie du code de santé publique.
2. Les personnes titulaires d'un diplôme ou certificat mentionné aux articles D. 451-88 et D. 451-92 du code de l'action sociale et des familles.
3. Les assistants médico-administratifs appartenant à la branche secrétariat médical et les adjoints des cadres hospitaliers de la fonction publique hospitalière, ayant suivi la formation d'adaptation à l'emploi dans les conditions prévues par voie réglementaire.
4. Les permanenciers auxiliaires de régulation médicale régis par le décret n° 2016-1704 du 12 décembre 2016 portant statut particulier des corps des personnels administratifs de la catégorie C de la fonction publique hospitalière.

Les modalités d'octroi et le contenu des dispenses sont définis par un arrêté du ministre chargé de la santé.

 

Chiffres clés

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Nos atouts

• Parcours de stage qualifiant et diversifié.
• Collaboration historique des instituts de formation HCL avec le SAMU 69 permettant de disposer des ressources et des expertises métier.
• Équipe pédagogique permanente, experte et compétente, renforcée par des vacataires spécialisés.
• L’apprentissage par simulation, méthodes actives, par enseignements intégrés pour lier savoirs académiques et situations cliniques, par pédagogie inversée pour favoriser l’appropriation des connaissances, par mises en situation simulées pour développer compétences techniques et non techniques, par développement de l’analyse réflexive pour favoriser et développer le savoir expérientiel et le raisonnement clinique.
• Projets en équipe interdisciplinaire en collaboration avec les autres filières paramédicales du département formation.
• Accès au centre de documentation des HCL figurant parmi les plus importants de France.
• Mise à disposition de locaux, matériels techniques, informatiques et pédagogiques adaptés à la formation.
• Taux de réussite 2023-2024 : 96,55%.
• Taux d’employabilité : 100%
  
   

Tarifs

Les frais de sélection et de formation pour les élèves entrant en formation au CFARM sont composés de la manière suivante :

• Frais d’inscription aux épreuves de sélection (pour tous les candidats) : 100 euros*
• Frais pédagogiques de formation initiale complète : 8 240 euros en parcours complet* acquittables à l’entrée en formation avec possibilité de prise en charge par la Direction Générale de l’Offre de Soins selon votre statut pour l’année scolaire 2024 / 2025)
• Modalités de financement pour les cas particuliers (CPF, agents de la fonction publique hospitalière, promotion professionnelle, demandeurs d’emplois, etc.) se rapprocher du secrétariat du CFARM

* Les montants des frais sont révisables selon la législation en vigueur et la validation par la Direction Générale du catalogue des tarifs HCL.

Les frais annexes à la formation (hébergement, repas, transports, achat de l’enveloppe et des timbres pour l’envoi du diplôme…) sont à la charge de l’apprenant.

Aucun remboursement ne sera effectué après la date de clôture des inscriptions, y compris si les modalités de sélection évoluent (absence et/ou modification des épreuves).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Pour intégrer la formation, un certificat d’aptitude rédigé par un médecin agrée est exigé.

Pour les personnes en situation d’handicap, notre établissement peut proposer un accompagnement spécifique.

En effet, les écoles et instituts de formation paramédicale des HCL dispose d’un référent « handicap » dont la mission est de faciliter l’intégration des personnes en situation de handicap dans les dispositifs de formation.

Si vous êtes concernés et avez besoin d’aménagements spécifiques, il sera votre interlocuteur privilégié pour étudier, avec vous, vos besoins et faciliter votre accueil.

Pour plus d’informations sur les possibilités d’accueil dans notre institut, vous pouvez prendre contact auprès du secrétariat : hcl.secretariat-cfarm@chu-lyon.fr

Les modalités d'adaptation individuelle ne sont pas discutées avant la réussite de la sélection.

Si votre situation nécessite un accompagnement que nous ne pouvons vous proposer, vous devez vous rapprocher d’un institut de formation labélisé H+ capable d'accueillir des personnes avec un handicap moteur et sensoriel entre autre.

https://handicap-plus.auvergnerhonealpes.fr/vous-etes-en-situation-de-handicap/trouver-un-organisme-de-formation-h/

L’ensemble de nos locaux des instituts de formation en santé répondent aux normes d’accessibilité au handicap.