Projet des usagers 2026-2035

À travers ce projet, les Hospices Civils de Lyon affirment une intention claire :

• Faire de la relation avec les usagers un levier majeur de transformation de l’institution, au service de la qualité des soins, de la pertinence des parcours et de la confiance dans le système de santé.
• Rechercher à chaque étape du parcours les clés et leviers pour faciliter l’autodétermination des patients et ainsi améliorer leur expérience.
• Faire en sorte que toutes les voix soient entendues et prises en compte.

Sommaire du projet des usagers

• Éditorial
• 1. Notre intention : Agir pour tous, à l’écoute de chacun
• 2. Le choix assumé de la co-construction et de l’intelligence partagée
• 3. Une résonance affirmée avec le projet stratégique
• 4. Dix engagements pour incarner le chu de la relation et notre responsabilité populationnelle
• 5. Des modalités de suivi adaptées
• 6. Conclusion :
  • Nous engager ensemble
  • Glossaire
  • Les représentants des usagers