Assistant de régulation médicale - Fiche métier
L’assistant de régulation médicale (ARM) exerce à l’hôpital, plus précisément au sein des SAMU et des Services d’accès aux soins (SAS) qui assurent une écoute médicale 24H/24 et 7 jours/7. Premier maillon de la chaine de secours préhospitalier, il est l’interlocuteur de toute personne qui appelle le 15 ou le 112 en cas d’urgence médicale.
Il contribue, sur décision médicale, au traitement optimal des demandes et participe à la gestion des moyens, au suivi des appels et des interventions, au quotidien, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle.
Doté d’une maitrise des situations de stress, d’un bon relationnel et d’une bonne capacité d’écoute, l’assistant de régulation médicale contribue à la bonne orientation des personnes en situation d’urgence.
Sous la responsabilité du médecin régulateur, l’ARM est amené à :
- accueillir, écouter et analyser les appels d’urgence
- gérer les situations de stress et d’urgence des appelants
- hiérarchiser les appels par un questionnement précis des appelants
- activer les moyens d’action appropriés sous la responsabilité d’un médecin
- maîtriser les outils informatiques et téléphoniques
Fichiers à télécharger :
- Formation paramédicale - Rubrique
- Formation d'assistant de régulation médicale (ARM) - Page
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